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제목 | 대규모 온라인 게임 커뮤니티의 관리 방법 | ||||||
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분류 | 게임 | 등록일 | 06.01.16 | ||||
출처 | 한국콘텐츠진흥원 | 조회수 | 0
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대규모 온라인 게임 커뮤니티의 관리 방법 다중접속온라인게임(MMOs)는 그 자체가 바로 하나의 온라인 커뮤니티이다. 다중접속 온라인게임은 다수의 이용자가 하나의 서버에 동시에 접속해서 게임을 한다. 따라서 게임이 진행되는 그 순간이 바로 커뮤니티가 활동하는 순간이다. 게임 산업계에 다중접속온라인게임의 등장은 새로운 영역의 개척이었다. 그러나 이들의 가장 큰 특징은 인터넷과 결합한 게임 커뮤니티를 형성함으로서, 단지 게임을 플레이하고, 만족하는 이용자에 머무르는 것이 아니라, 게임의 콘텐츠를 개발하고, 게임 개발에 참여할 아이디어를 만들어내는 새로운 이용자층을 활성화 시켰다는데 있다. 하지만 이런 가능성은 이용자에게만 주어진 것은 아니다. 실제로 게임 산업계에도 새로운 비즈니스 전략으로서 온라인게임 커뮤니티는 그 중요성이 더욱 부각되어지고 있다. 많은 플레이어들이 동시에 접속하는 온라인게임이 등장하면서 게임 커뮤니티가 게임 비즈니스에서 중요한 요소로 부각되어지고 있다. 실제로 다중접속 온라인게임의 경우에, 많은 게임 플레이어들이 동시에 접속하고, 그 자체가 하나의 커뮤니티로서 작용되는 사례들이 빈번하게 발견된다. 게임산업의 입장에서 게임 커뮤니티는 또 하나의 시장으로서 중요한 요소이다. 온라인게임 커뮤니티는 다중접속 온라인게임에서 없어서는 안 될 중요한 요소가 되었다. 게임 산업의 입장에서 커뮤니티의 유대관계는 결과적으로 게임의 지속적인 판매와 결부되어지는 요소이다. 온라인게임 커뮤니티는 게임 내부에만 존재하는 것이 아니며, 게임 외부에도 커뮤니티는 존재한다. 각 게임의 소유사들이 이 게임 커뮤니티를 어떻게 활용하느냐에 따라 게임 자체로서의 상품의 지속적 판매여부, 그리고 게임으로부터 생산되는 부가적인 상품들의 판매에도 영향을 미친다. 실제로 온라인게임 커뮤니티는 이제 게임 산업계에는 보편적인 요소가 되었다. 그리고 거의 모든 게임 산업이 온라인 게임 커뮤니티를 관리하는 것에 열중하고 있다. 이는 온라인 커뮤니티가 단지 이용자들만의 공간이 아니라, 게임 비즈니스적 측면에서 마케팅전략과 결합되어질 요소들이 발견된다는데 있다. 온라인게임 커뮤니티와의 유대관계를 효과적으로 형성하는 것은 현재의 게임뿐만 아니라, 차후의 게임에 대한 아이디어를 공유할 수 있고 마케팅을 위한 사전정보 및 자료들을 획득할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 하지만 이런 장점에도 불구하고, 온라인게임 커뮤니티는 때로는 게임 소유자들에게 혼란을 안겨주는 요인이 되기도 한다. 목소리가 높은 소수의 매니아들의 아이디어를 어떻게 받아들일 것인가? 혹은 익명성을 기반으로 한 욕설 등의 문제 등을 어떻게 관리할 것인가? 그리고 PR의 측면에서 커뮤니티 회원들과 어떤 관계를 맺을 것인가? 이는 모든 게임 커뮤니티 운영자가 가지는 문제점이기도 하다. 그렇다면, 우리는 수많은 장점에도 불구하고, 때로는 오히려 게임업체들에게 많은 혼돈과 문제를 야기시키는 온라인게임 커뮤니티를 우리는 어떻게 접근해야하는 것인가? 익명성과 개방성이 앞서는 대규모 온라인게임 커뮤니티는 어떻게 접근해야하는 것일까? 그리고 온라인게임 커뮤니티의 효과적인 관리방법은 무엇인가? 이런 질문 속에서 우리는 소니 온라인 엔터테인먼트의 “스타워즈 갤럭시(Star Wars Galaxies)” 그리고, Bioware사의 "네버윈터 나이츠(Neverwinter Nights)"의 온라인 커뮤니티 관리 방법에 대한 각각의 사례들을 들어보기로 하자. Part Ⅰ. 소니 온라인 엔터테인먼트의 “스타워즈 갤럭시(Star Wars Galaxies)” 다중접속 온라인역할수행게임(MMORPG)의 개발자들은 “가상 마케팅”이라는 단어를 너무나 잘 알고 있다. 지난달에 개최된 몬트리올 국제 게임 회의에서, Sony Online Entertainment의 상품 개발 부서의 부사장인 리치 보겔(Rich Vogel)은 온라인게임 커뮤니티(“대규모 온라인 게임 커뮤니티의 관리방법”)에 관한 마케팅을 관리하는 방법에 대해서 중요한 연설을 하였다. 소니 온라인 엔터테인먼트는 “스타워즈 갤럭시(Star Wars Galaxies)”의 온라인 커뮤니티를 어떻게 관리하고, 마케팅에 활용하였는가에 대한 경험적 사례들을 제시하였다. 실제로 소니 온라인 엔터테인먼트는 다양한 측면에서 다중접속 온라인역할수행게임에서의 온라인 커뮤니티와 마케팅의 접점에 대해서 많은 논의점과 의견을 제시해주었다. 온라인 게임 커뮤니티의 담당자인 보겔은 소니 온라인 엔터테인먼트의 경험을 통해서 게임 커뮤니티를 효과적으로 관리하고, 이용하는 방법에 대해 크게 4가지 차원에서 논의를 전개하고 있다. : 1. 다중접속 온라인게임이 기존의 게임과의 차이점은 무엇인가? 2. 다중접속 온라인게임은 그 자체가 커뮤니티로서 존재한다. 3. 온라인 게임 커뮤니티 내에서의 ‘바이러스 마케팅’을 활용하라. 4. 해커들은 우수한 열렬 회원이다. 그들의 아이디어에 대한 적절한 보상을 준비해야한다. 보겔이 제시한 위의 4가지 온라인 커뮤니티 관리방법에 대한 논의를 좀 더 자세히 살펴보기로 하자. 다중접속 온라인의 차이점을 생각하라....................(중략) * 자세한 내용은 첨부문서(pdf) 를 참고하시기 바랍니다.
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