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제목 | 온라인게임 운영에 대한 보고 | ||||||
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분류 | 게임 | 등록일 | 06.01.11 | ||||
출처 | 한국콘텐츠진흥원 | 조회수 | 0
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온라인게임 운영에 대한 보고 지난 12월 7일 국민생활센터는 <온라인게임 운영자에 대한 이용자 불만 증가>라는 제목의 문서를 발표하여 온라인게임 이용자에게 주의를 촉구했다. 이 문서에는 온라인게임 운영에 대한 이용자들과의 충돌이 빈번하게 잇따르고 있는데, “이용자 불만이 많은 온라인게임의 운영업자에게 이를 개선해줄 것을 요청하였지만 이용자들로부터의 불만사항에 대한 신고 건수는 여전히 많은 것이 현실”이라고 현재의 일본의 온라인 게임과 둘러싼 상황을 설명하고 있다. 또한 온라인 게임 운영회사의 문제점으로는 “이용규약을 위반하는 이용자를 운영업자가 단속하지 않는다.”, “접속장애가 빈번하게 일어나고, 게임을 할 수 없다.”, “사전에 아무런 통보도 없이 게임 계정이 사라지는 현상들이 있다.”, “운영업자의 소비자에 대한 응대가 나쁘다.”라고 하는 5가지로, 그에 대한 구체적인 사례와 문제점을 열거하고 있다. 이 문서와 함께 PDF 자료에는 보다 세부적인 내용의 자료가 포함되어 있다. 세부자료의 내용으로는 “게임 아이템을 얻기 위해 게임을 자동으로 수행시키는 게임봇(bot) 행위를 단속하지 않는다.”, “GM이 이용자에 비해 적기 때문에 제대로 된 기능을 하지 못한다.”, “운영회사에 문의를 해봐도 틀에 박힌 답변만 돌아온다.”, “사전에 전혀 통보도 없이 게임 계정의 정지 처분을 받았다.”라고 하는 구체적인 사례를 비롯하여 여러 문제점들에 대해서 알기 쉽게 해설을 해 놓았다. 이 문서는 “현재의 온라인게임의 운영에는 문제점이 많으며, 게임 이용자들은 온라인 게임 운영이 어떻게 되고 있는지 미리미리 확인하고 파악한 다음 온라인 게임을 이용하는 것이 중요하다”고 결론을 짓고 있다. 이번 보고서는 그동안 이용자들에게 불만요소였던 온라인게임의 운영에 대해서, 공공기관이 직접 사례를 정리해 문서를 발표했다는 것만으로도 중요한 의미를 지닌다. 이 보고서에 기반하여 온라인게임 회사들이 향후에 이 문제들에 대해서 어떻게 대처하고, 개선해나갈 것인가에 대해서 이용자들의 관심이 더욱 높아질 것으로 보인다.
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