제목 | [통권 201호] 미국 케이블 소비자 만족도, 위성방송보다 낮아 | ||||||
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분류 | 기타 | 등록일 | 04.08.31 | ||||
출처 | 한국콘텐츠진흥원 | 조회수 | 0
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지난 2/4분기에 위성방송업자(DBS)는 60만 이상의 가입자 증가를 얻은 반면 케이블은 20만명 이상을 잃은 것으로 나타났다. J.D. Power and Associates가 발표한 연례 소비자 만족도 조사에 따르면, Cox Communications만이 케이블 사업자 중 유일하게 랭킹 5위에 들어갔다. 8,668가구를 대상으로 한 조사에서 EchoStar Communications의 Dish Network이 1위를 차지했고, 그 뒤를 DirecTV, WideOpenWest와 Cox, RCN이 따랐다. 전체적으로 위성은 1,000점 만점에 723점을 기록한 반면, 디지털 케이블은 659점을 아날로그 케이블은 621점을 받았다. 위성은 요금수신, 서비스 비용과 프로모션에서 가장 높은 점수를 받았으며, 고객 서비스가 소비자 만족의 가장 큰 요인이라고 보고서는 밝혔다.
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