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제목 | [통권 200호] 미국의 미디어 기업, 모바일 서비스 사업 진출 | ||||||
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분류 | 기타 | 등록일 | 04.07.30 | ||||
출처 | 한국콘텐츠진흥원 | 조회수 | 0
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영화, 텔레비전, 인터넷을 통해 소비자에게 도달했던 Time Warner Inc.와 Walt Disney Co., News Corp. 등 미디어 기업들이 모바일 서비스를 통한 소비자 접근을 확대하고 있다. 일부 모바일 전화들은 이미 캐릭터 사진이나 비디오 클립을 보여 준다. 그러나 네트워크의 속도가 점점 빨라지면서 모바일 전화기를 이용해 생방송 뉴스를 보거나 영화 전체를 시청하는 것이 가능하게 되었다. 모바일 전화기로 미디어 콘텐츠를 전송하는 것뿐 아니라, Disney와 Time Warner는 기존의 모바일 네트워크 사업자의 도움을 받아 보다 완전한 모바일 서비스를 제공하는 것을 고려 중이다. 모바일: 케이블과 지역 전화 회사와의 경쟁의 장 2004년 전화 업계의 트레이드 쇼인 Supercomm 2004에 참석했던 Time Warner의 미디어 커뮤니케이션 그룹 회장인 돈 로건(Don Logan)은 "우리는 경쟁하기 위해 모바일 서비스를 제공해야 한다는 것을 알고 있다"라고 말하였다. 그는 자사의 케이블, 데이터 및 음성의 번들 서비스에 모바일 서비스를 더하기 위해 모바일 사업자들과 가능한 모든 거래들을 고려하고 있다고 말했다. 그는 이러한 움직임이 아직 초기 단계지만, 특정 대상이 아닌 가능한 모든 사업자들과 협상을 시작하고 있다고 말했다. Time Warner의 모바일 사업에 대한 이러한 꿈은 터무니없이 싼 TV 프로그래밍과 지역 전화 서비스 및 브로드밴드를 번들로 파는 지역 전화 회사와 케이블 업계간의 싸움의 결과라고 전문가들은 이야기한다. 현재 미국 내 셀 폰 사업자들을 부분적으로 소유하고 있는 세 개의 지역 전화 사업자들이 소비자와 기업을 대상으로 모바일 서비스를 그들의 번들 서비스에 더하여 팔고 있기 때문이다. Time Warner와 Cox Communications Inc.은 번들 패키지 서비스를 제공하는 전화 회사들과의 경쟁에서 우위를 차지하기 위해선 기존의 TV, 유선 전화, 고속 인터넷 서비스에 더하여 모바일 서비스가 잠재적으로 큰 도움이 될 것이라고 말한다. Cox의 전략 담당 부회장인 마이미 식펜(Mimi Thigpen)은 "우리의 고객들은 모바일 서비스에 대해 문의해 오지는 않았다. 그러나 우리는 고객들이 그 서비스를 요구하기 시작한다면 준비를 할 필요가 있다"라고 밝히기도 했다. 물론 모바일 엔터테인먼트 시장이 활성화되는 데는 약간의 시간이 필요할지 모른다. 그러나 모바일은 이미 케이블과 전화 회사 간의 잠재적인 전투의 장으로 떠오르고 있다. 모바일 기업과의 제휴를 통한 진출 Walt Disney와 News Corp.의 Fox Entertainment Group Inc.은 이미 모바일 기업과의 제휴를 통해 엔터테인먼트와 뉴스를 전화로 서비스하고 있다. 미키 마우스로 대변되는 Walt Disney는 한 걸음 더 나아가 자사의 브랜드를 사용한 모바일 전화 서비스를 기존 사업자의 네트워크를 사용하여 팔고 있다. Disney의 인터넷 그룹 사장인 스티브 와드워스(Steve Wadworth)는 "모바일을 통한 사업 확장이 분명한 타깃 소비자층이 있고, 또 해당 타깃을 겨냥한 서비스를 제공할 수 있는 능력을 갖추면 충분히 가능하다"라고 말한다. 예를 들어, 디즈니나 ESPN 스포츠와 같은 브랜드는 소비층과 서비스 제공 능력을 고려해 볼 때 크게 성공할 수 있다는 것이다. 스포츠 팬과 같이 특정 타깃을 대상으로 하는 것이 고객의 로열티(Loyalty)를 증가시키는 데 도움이 됨은 물론, 마케팅과 고객 서비스 면에서도 보다 효율적으로 대처할 수 있다고 그는 말한다. 와드워스는 또한 업계의 사례로 Sprint의 파트너인 Virgin Mobile USA가 젊은층을 타깃으로 음악 서비스를 제공하여 성공적으로 모바일 서비스에 진출한 것을 언급하기도 했다. 미디어 기업들이 서비스를 할 수 있도록 모바일 네트워크를 제공하는 모바일 기업 Sprint는 디즈니가 밝혀 온 잠재적인 주요 파트너 중의 하나다. IDC의 분석가인 스콧 엘리슨(Scott Ellison)은 유사한 전술을 사용하여, ESPN 모바일 서비스도 그러한 성공을 거둘 수 있을 것이라고 말한다. 그는 또한 부모들이 아이들에게 Disney의 만화 캐릭터가 나오는 메뉴를 가진 브랜드화된 전화를 골라 줄 것이라고 말한다. 예를 들어 부모가 Disney 캐릭터가 나오는 전화를 본다면, 그들은 이것을 자녀들에게 주는 데 있어 보다 편안함을 느낄 것이라는 것이다. Disney의 와드워스는 모바일 사업이 이미 잘 정착된 곳에서 이익을 내고 있다고 말했다. Disney는 2000년에 일본 엔티티 도코모(NTT DoCoMo Inc.)와의 제휴을 통해 처음으로 모바일 콘텐츠를 팔기 시작했다. 간판 프로그램인 American Idol 탤런트 콘테스트 참가자 평가를 모바일 전화를 통한 투표로 하는 Fox도 전화를 이용한 보다 다양한 서비스를 제공할 계획이다. 그러나 디즈니와 같이 브랜드화된 모바일 서비스는 제공하지 않을 것이라고 Fox의 대변인인 앤드류 부처(Andrew Butcher)는 말했다. Disney: 브랜드+웹+모바일 Disney의 경우, 모바일 사업을 위해 또한 웹사이트를 효율적으로 이용하고 있다. 모바일 시장에 대한 폭넓은 조사를 마친 Disney는 모바일 콘텐츠 공급을 위해 소비자 지향의 웹사이트(disneymobile.com)를 2003년에 출범시킨 바 있다. 이 웹사이트를 통해 소비자들은 Disney 모바일 콘텐츠 및 제품의 구입과 시험 사용에 대한 정보를 접하고 있다. Walt Disney Internet Group의 비즈니스 개발 및 운영담당 부사장인 래리 샤피로(Larry Shapiro)는 "우리는 과거 몇 년 동안 모바일 콘텐츠에 대한 소비자의 인지와 사용에 있어 현저한 증가를 목격해 왔다. 이제는 미국 시장이 우리가 소비자들에게 직접 마케팅을 하는 것이 가능할 정도로 무르익어 왔다고 믿는다"라고 말했다. Disney의 연구결과에 따르면, 서베이에 참가한 응답자의 절반 이상이 모바일 콘텐츠 정보의 주요 소스로 콘텐츠 사업자들의 웹사이트를 언급했다. 이 사이트는 모바일 전화기를 위해 다운로드 가능한 최근의 콘텐츠(예를 들면, 게임, 그래픽, 벨소리, Disney 모바일 축하카드 등)에 대한 정보를 제공하고 있다. 이 사이트의 각 세션에서 방문자들은 제품에 대한 설명을 볼 수 있고 시험해 볼 수 있으며, 그 콘텐츠를 제공하는 사업자들에 대한 정보를 얻을 수도 있다. 게임 세션은 각각의 게임들을 하는 방법에 대한 정보를 제공하며, 콘텐츠는 또한 Disney의 개별 캐릭터에 따라서도 보여질 수도 있다. 이 사이트를 통해 Sprint 모바일 서비스의 가입자는 전화번호를 입력하고, 메시지를 보내는 것을 허용함은 물론, 핸드폰을 이용해 그들이 선택한 게임을 리뷰해 보고 구입하는 것이 가능하다. Disney 모바일 - 현재 한국을 비롯해 20개국에서 36서비스 사업자를 통해 모바일 콘텐츠 제공 - 2000년에 일본에서 처음으로 Disney 모바일 서비스 시작 - 44가지 서비스를 통해 370만이 유료 서비스 가입자 확보 - 90만 명이 무료 Disney 팬 잡지 서비스를 위해 등록 - 일본 내 모바일 엔터테인먼트 사업자 중 최고의 브랜드 - 모바일용 캐릭터 디모(DIMO) 개발 향후 전망 기술 관련 컨설팅 회사인 Accenture의 전문가들은 기술발전과 더불어 많은 미디어 기업들이 모바일의 활용을 통해 자사의 브랜드를 확장하고 새로운 이윤창출의 돌파구를 찾을 것이라고 예측한다. 현재 많은 미디어 기업들이 모바일 전략을 준비 중임을 언급하며, Accenture의 스티븐 라몬트(Steven Lamont)는 "미디어 기업들이 소비자들이 전화로 그들의 콘텐츠를 사용하도록 설득하기 위해선 보다 창조적일 필요가 있으며, 현재 미디어 기업이 안고 있는 가장 큰 장애는 결국 마인드의 문제"라고 말한다. "이 사업을 계속적으로 추구하는 결정에 앞서 고려해야 할 많은 사항들이 필요할지 모르나 중요한 문제는 먼저 실행하는 것"이라고 Disney의 와드워스 또한 말한다. 그러나 6개의 전국적인 모바일 사업자들이 이미 느린 성장 속에서 소비자 확보를 위해 싸우는 상황에서 브랜드화된 전화 서비스를 제공하는 것은 보다 복잡한 양상을 나타낼 것으로 보인다. 그렇다고 미디어 기업들이 전국적인 모바일 네트워크를 세우기 위해 돈과 시간을 투자할 것 같지는 않다. 오히려 기존 모바일 사업자의 서비스를 되파는 것이 가능할 것이라고 분석가들은 말한다. 가상 모바일 네트워크 사업자(mobile virtual network operator)라고 불리는 이 관계는 전통적인 전화 회사들과 다양한 유통 업자들(예를 들면, 7-Eleven이나 영국 기업가 리처드 브랜슨의 Virgin)이 무선 비즈니스로 진출하는 데 이용됐던 방법이다. 또한 셀 폰 기업을 소유하지 않은 Qwest Communications International도 이런 거래 속에서 무선 서비스를 제공하는 것이 가능해졌다. ○ 참조 : Reuters 2004. 6. 23. Charny, B. 2004. 6. 23./Time Warner mulls cell phone business. CNET News.com. Ghez, D. 2004. 5. 28./Disney's Approach to Mobile Content. 2004 CDMA Latin America Regional Conference. Sundgot, J. 2003. 12. 16./ Walt Disney goes wireless. ○ 작성 : 박동진(미국 통신원, dongjin@bama.ua.edu)
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