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제목 | [통권 131호] 미국 유료텔레비전 시장의 경쟁과 생존 전략 | ||||||
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분류 | 기타 | 등록일 | 01.05.31 | ||||
출처 | 한국콘텐츠진흥원 | 조회수 | 0
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미국의 방송시장에서는 케이블TV와 위성방송을 주축으로 극심한 경쟁이 벌어지고 있다. 이 글에서는 케이블TV와 위성방송사가 새로이 제공하는 서비스를 소개하고, 위성서비스와 인터넷 접속 서비스의 가격인상 사례를 정리한 다음, 방송시장에서 승자가 되기 위한 전략을 제시하고자 한다. 1. 새로운 서비스의 제공 1) DBS의 쌍방향 데이터서비스 제공 위성방송 사업자들은 다양한 서비스를 제공하는 케이블서비스와 경쟁하기 위해 최근 회신 경로로 전화선이 필요없는 고속 데이터서비스를 개시하고 있다. 최근까지 쌍방향 위성 광대역 기술은 고객들이 사용하기에 지나치게 비싼 것으로 인식되었고 주로 소매상이나 주유소 등의 상점들에서만 사용되었다. 지금은 StarBand Communications와 Hughes Network Systems가 개당 수백 달러에 쌍방향 위성 터미널을 판매하고 있고 설치도 이전보다 쉬워졌다. Echostar는 지난해 11월 이후에 수신안테나 대리점을 통해 StarBand 서비스를 판매하고 있다. 접시 안테나 소매상들은 DBS 텔레비전 서비스와 광대역서비스를 묶어서 판매하고, 두 서비스를 동시에 이용하는 경우 매월 10달러를 할인해 준다. StarBand의 마케팅 광고 책임자에 의하면 이 서비스에 대한 고객들의 반응은 매우 좋으며, 위성을 이용하지 않으면 쌍방향 서비스에 접근할 수 없었던 수백만 가구의 대기수요가 있다고 한다. StarBand 하드웨어는 MSN의 고속 인터넷 액세스를 판매하고 있는 RadioShack 상점을 통해서도 구입할 수 있다. RadioShack의 운영자들은 쌍방향 위성시스템과 함께 PC를 판매하고 싶어하기 때문에 RadioShack을 통한 쌍방향 위성시스템의 판매는 부진한 상황이다. HNS와 DirecPC의 초기 광대역 위성상품들은 전화선 연결이 필요하다는 점과 마케팅의 부족으로 인해 소비자시장에서 제한적인 성공만을 거두고 있다. 금년 연말에는 DBS의 거인인 DirecTV가 다채널 비디오 서비스와 고속 인터넷 서비스를 묶은 서비스('DirecTV Broadband Powered by DirecPC'라고 불리는)를 선보일 예정이다. DirecTV의 자매회사인 HNS는 DirecPC 서비스를 운영하고 있다. 아메리카 온라인을 포함한 회사들은 그들만의 고유한 'Powered by DirecPC' 서비스를 판매할 예정이다. HNS의 부사장은 "우리는 가능한 한 많은 가입자를 원하며, 차별화된 상품을 가지고 있다"고 말하면서 2001년에는 북미 전역에서 50만∼60만 정도의 위성 광대역 상품이 팔릴 수 있을 것으로 전망했다. DirecTV의 재판매상인 Pegasus Communications사는 'Pegasus Express Powered by DirecPC' 서비스를 지난 3월부터 판매하고 있다. Pegasus의 수석부사장은 베타 테스트를 끝마쳤다고 밝히면서 Pegasus와 장비제조업자인 HNS가 유통망을 확보하기 시작했다고 덧붙였다. Pegasus는 위성방송 딜러들뿐만 아니라 전국농촌통신협력단을 통해 배급하고 있으며, 지난 1월에 1만 2,000개의 딜러와 설치사업자를 추가하였다고 발표했다. 광대역서비스와 DBS 텔레비전 사업자가 제휴함에 따라 경쟁력이 증대하고 있다. HNS의 부사장은 "번들링은 핵심적인 요소이다. 위성사업자는 케이블과 같은 DSL을 제공할 수 없다. 케이블은 번들링을 하고 있기 때문에 케이블에 맞서기 위해서도 제휴는 반드시 필요하다."고 말했다. Pegasus, HNS, StarBand는 딜러들을 교육하고 쌍방향 위성시스템을 설치하는 데 있어 상호보완적이다. 광대역시스템은 초기의 DBS 모델에 비해 더 큰 접시안테나가 필요하며, 신호를 되돌려보내는 데 사용되는 발신용 장치 LNB도 추가로 필요하다. 많은 경우, 접시안테나는 텔레비전과 데이터서비스를 제공하는 서로 다른 위성으로부터 오는 신호를 받기 위해 세심하게 조정되어야 한다. HNS는 설치사업자들에게 인증서를 제공하고, 판매 파트너들에게도 필요하다면 설치사업자 네트워크에 접속할 수 있도록 하고 있다. DirecPC를 사용하기 위해서는 소비자가 PC에 소프트웨어를 설치해야한다. 전문 설치사업자는 랩탑 컴퓨터를 통해 접시안테나가 정확한 위치를 잡아 인터넷에 접속할 수 있도록 해준다. StarBand에 의하면 점차 고객의 수준이 높아져서 StarBand의 PC망을 직접 설치할 수 있기를 바라고 있다고 한다. 이 경우 설치사업자는 필요없게 되며, 고객이 새로운 쌍방향 위성시스템을 이용할 수 있는지 사전에 점검을 해야 한다. 즉 고객의 PC 환경과 고객이 위성을 직접 수신할 수 있는 위치에 있는지를 사전에 점검해야 하는 것이다. 위성사업자들에 의하면 접시안테나가 조금 커졌다고 해서 도심이나 교외 거주자들에게 쌍방향서비스를 제공할 수 없다. DBS 사업자들에 의하면 위성 광대역서비스는 케이블 모뎀이나 디지털가입자회선이 제공되지 않는 지역의 5,000만∼5,500만 가구 소비자들에게 유용한 상품이다. 위성 광대역서비스의 단점은 2,200마일 밖의 위성으로부터 신호가 되돌아오는 데 걸리는 대기시간이다. HNS는 대기시간을 최소화하는 기술을 개발해왔고 이용자들에게 빠른 응답시간을 제공하고 있다. 위성서비스의 우수성은 다채널 방송과 함께 다양한 부가서비스를 제공하는 데 있다. 많은 인터넷 사용자들은 스포츠중계와 패션쇼를 동시에 보기를 원한다. 인터넷 사용자들이 지상의 회선만을 사용한다면 모든 인터넷 기간망이 다운될 수도 있다. DirecPC는 영화와 다른 형태의 스트리밍 뿐만 아니라 메이저 제작자로부터 최상의 프로그램을 입수하여 제공할 예정이다. 이들 프로그램은 실시간은 물론이고 하드디스크에 저장해서 볼 수도 있다. StarBand는 지난 가을 출범한 이후 인쇄물과 라디오를 통해 광고하고 있다. 온라인 배너광고를 하지 않는 이유는 감당할 수 없을 정도의 수요를 바라지 않기 때문이다. StarBand의 목표는 새로운 고객에게 4주 이내에 장비를 설치해주는 것이다. 쌍방향 위성서비스에 대한 가격은 현재까지는 고속 케이블에 비해 비싸지만, 경쟁이 심화됨에 따라 더욱 내려갈 전망이다. DirecTV, Echostar 그리고 Pegasus사는 쌍방향 위성서비스를 강화하고 네트워크들과의 협력관계를 공고히 다지고 있다. 위성방송사들은 다채널 비디오서비스와 초고속 인터넷서비스를 번들링함으로써 가입자들이 케이블TV로 이탈하는 것을 막으려고 한다. 케이블TV 회사들은 이미 번들링서비스를 제공하고 있다. 위성을 통한 쌍방향서비스는 주로 농촌지역 거주자에게 인기가 있다. 도시지역 가입자들은 상대적으로 유선을 통한 쌍방향서비스를 선호한다. 이에 대한 대응방안으로 DirecTV는 위성을 통한 쌍방향서비스를 원하지 않는 소비자들에게 유선 디지털 가입자 선로를 제공할 수 있는 Telocity사를 구매하려고 한다. Echostar와 DirecTV는 HDTV를 강조하고 있다. DirecTV는 전국에 새로운 HDTV 채널을 제공하고 있다. 2) Cox의 번들링 성과 : 전화와 인터넷 접속서비스 MSO인 Cox가 만든 보고서에 의하면, 비디오서비스와 함께 전화나 인터넷 접속서비스를 동시에 제공하는 패키지서비스에 가입한 가구가 6개월 후에도 이 서비스를 계속 이용한 비율이 91%인 반면, 비디오 서비스에만 가입한 고객이 6개월 후에 잔류한 비율이 84%였다. 두 개 이상의 서비스를 이용하는 고객에게 제공되는 할인혜택이 중요한 점이다. 번들링은 아주 훌륭한 퇴출장벽이다. 고객들은 서비스 중 하나를 해지할 경우에 그들이 받는 할인 혜택을 상실하게 된다. Cox의 사장인 짐 루빈스는 투자자들에게 다음과 같이 역설했다. "Cox가 데이터와 전화 서비스를 다른 MSO들보다 더 빨리 도입했고, 그 결과 성과는 훨씬 나아질 것이다. 케이블 운영자와 DBS는 본격적으로 경쟁하고 있다. 오버빌드(overbuild) 사업자에게 투자한 자금이 점차 빠져나가고 있어서, 이들이 계획한 사업을 추진하기 어렵게 되었다. Qwest의 고속 비디오 디지털 가입자망을 이용한 인터넷 접속서비스로 Cox의 가입자가 이전하였지만, 여전히 Cox의 전망은 밝다. 논쟁거리인 공개접근(open-access)의 문제를 해결하는 방안으로, Cox는 내년에 인터넷 접속 제공자들과 시험실시를 하기로 일부 사업자들과 협상하고 있다." AOL과 Time Warner의 합병을 심사하는 과정에서 연방거래위원회(Federal Trade Commission)가 공개접속에 대해 부여한 조건이 다른 MSO의 공개접속 조건에 영향을 미칠지는 미지수이다. 하지만 AOL-Time Warner에 부과한 조건이 모든 MSO에 적용되지는 않는 것 같다. 3) Adelphia의 SVOD 제공 MSO인 Adelphia Communication은 프리미엄을 기본으로 하는 VOD 서비스를 시장에 공급한다. 많은 업계 전문가들은 기본요금이 조금 오르면서 VOD가 제공될 것이라고 예상했지만, Adelphia사는 추가요금없이 Home Box Office, Starz Encore Group LLC, Showtime Networks Inc.를 기존의 프리미엄 패키지의 일부로서 SVOD 형태로 공급하기로 결정했다. SVOD는 케이블 운영자가 VOD의 형태로 프리미엄 창구를 통해 영화를 제공하는 서비스이다. 이러한 결정에 대해서 일부 프리미엄 채널 공급자들은 전례가 만들어진다는 측면에서 우려하였다. Adelphia는 6월중에 클리블랜드와 서부 펜실바니아에서 VOD 서비스를 제공할 것이라고 밝혔다. HBO, Starz, Showtime과 SVOD 협정을 체결한 Adelphia는 MSO 중에서 최초로 SVOD 서비스를 제공할 계획을 공식적으로 밝혔다. 많은 업계 전문가들은 SVOD의 수익 모델로 빨리 감기, 정지 및 뒤로 감기 기능을 갖춘 영화를 보는 데 월 3∼6달러를 추가로 부가하는 것을 고려해왔다. 그러나 Adelphia는 가입자들이 동요하는 것을 막기 위해서 VOD에 대해서 추가요금을 받지 않고 전체 프리미엄 패키지의 일부로서 SVOD를 공급할 계획이다. 5월 중순 Adelphia는 투자자들에게 "우리는 HBO의 판매에는 성공했지만 해지율을 줄이는 데는 성공하지 못했다."고 밝히고 SVOD가 해지율을 줄이는 데 도움이 될 것으로 예측했다. 프리미엄 네트워크들은 Adelphia의 접근방식을 조심스럽게 비판하면서, 새로운 기술을 제공하는 바람직한 방식이 결정되기 이전에 여러 가지 모델이 검토되어야 한다고 주장했다. 네트워크들은 SVOD 서비스를 준비하고 유지하는 데 드는 기술적인 비용을 충당하기 위해 SVOD 이용자에게 추가 비용을 부가할 계획이었다. Showtime의 부사장은 SVOD를 별개의 채널로 보지는 않지만, 가치가 있다고 보고 있다. 그러나 소비자가 얼마만큼의 가치를 부여할지는 알 수 없다. Adelphia는 VOD를 부가가치로 사용할 계획이지만, 그것이 바람직한 방향인지, 어떤 모델이 적절한 것인지 아무도 모른다. Straz의 VOD 가입 담당 부사장은 Adelphia와의 다른 형태로 SVOD의 가격을 매기고 배급 모델을 검토할 계획이라고 말했다. 만약 케이블 운영자들이 SVOD를 현재의 프리미엄 패키지에 끼워 넣는다면, 가입자당 장비비용(약 1∼2달러 정도)을 네트워크에 지불해야 한다고 네트워크 관계자들은 주장하고 있다. 네트워크가 제공하는 서비스로부터 수익을 얻을 케이블 운영자들이, 추가되는 SVOD의 비용을 가입자들에게 전가시킬 것인지 아니면 미끼 상품으로 제공할 것인가를 결정해야 한다는 것이다. 2. 위성방송과 인터넷 접속서비스의 가격인상 1) 위성방송 패키지의 가격인상 Echostar는 2001년 2월 1일 저가형 패키지의 요금을 10% 인상하였다. 이보다 며칠 전에 최대 MSO인 AT&T가 금년에 요금을 평균 5% 인상하겠다고 발표하였다. Echostar는 지난해 추가된 채널을 반영하여 이 저가형 패키지의 이름을 'America's Top 40'에서 'America's Top 50'로 바꿀 것이라고 밝혔다. Echostar의 이 패키지는 1996년에 월 19.99달러로 출범했다. 이 네트워크의 출범 이후 처음 시행된 이번 인상가격은 월 21.99달러로 책정되었다. Echostar는 다른 서비스의 요금을 인상한 적은 있다. 이러한 요금인상은 프로그램 조달비용의 증가를 반영한 것이다. 예를 들면 지난 2년 동안 ESPN에 대한 지출은 40% 증가하였다. Echostar는 가장 대중적인 'Top 100' 패키지가격을 1달러 인상한 30.99달러로 책정하였고, 이보다 고급형인 'Top 150' 패키지는 요금인상 없이 39.99달러를 유지하였다. Echostar는 Home Box Office 패키지의 가격을 1달러 인상한 12.99달러, HBO와 Cinemax를 합친 패키지의 가격은 1달러 인하한 19.99달러로 책정하였다. 에코스타의 가장 고급형 패키지인 Everything Pak의 가격(69.99달러)은 그대로 유지하였다. Echostar는 디지털비디오 기술로 자사가 직접 설계한 새로운 위성 수신기를 발표하였다. Echostar는 저가형 패키지에 가입한 고객에게 PVR를 한 달간 무료로 제공한다고 밝혔다. 현재 Displayer 고객은 Microsoft사의 PVR 서비스에 접속하기 위해 매달 10달러를 지불하고 있다. 지난해 Echostar와 DirecTV가 가전업계의 주목을 받지는 않았지만, 위성방송산업은 상당한 규모로 성장하였다. 지난해 DBS의 신규가입자수는 350만 명 정도로 추정된다. DirecTV는 1월 25일 신규가입자 확보 캠페인을 시작하였다. 이 캠페인의 내용은 1년간 가입하는 신규가입자에게 200달러 상당의 경품을 제공하는 것이다. Echostar와 DirecTV의 전략은 보다 많은 사용료와 장기간의 가입자를 확보하여 가입료 수입을 증대시키는 것이다. 2) 데이터서비스 요금의 인상에 부정적인 파월 5월 중순 FCC 의장 마이클 파월(Michael Powell)은 고속데이터 요금을 인상하려는 전화회사와 케이블회사의 성장률이 하락할 것이라고 말했다. 가격인상에 대해 언급하는 것을 꺼리면서, 소요비용과 가치에 의해 시장에서 가격이 결정되는 것이 바람직하다는 입장을 취해온 파월은 이번에는 예외적으로 "전화회사와 케이블회사의 요금인상이 정당한지 여부는 알지 못한다. 하지만 가격인상은 성장에 나쁜 영향을 미칠 것이다."라고 지적했다. 소비자들이 고속데이터 서비스의 질과 신뢰성에 대해 불만을 토로하고 있는 시점에서 전화와 케이블 회사가 가격을 인상하는 것에 대해 파월은 다음과 같이 비판하였다. "DSL(디지털 가입자 선로)이나 케이블 모뎀을 이용자들은 전회회사와 케이블회사에게 많은 불평을 쏟아놓을 것이다. 시간이 왜 이리 오래 걸리는지, 작동이 왜 안 되는지, 동일한 작업을 왜 다시 해야 하는지, 게다가 이런 엉망인 서비스에 대해 매달 10달러를 더 지불해야 하는지..." 파월은 Forrester Research가 후원한 통신 포럼에 참석한 투자자들과 분석가들에게 연설하면서 한 발짝 뒤로 물러섰다. "광대역서비스 제공자들은 새로운 시장을 창출해가고 있고, 가격은 새로운 시장형태를 결정하는 요인 중의 하나이다. 정말 소비자들은 광대역서비스가 폐기되기를 원하는가? 소비자들은 새로운 서비스에 어느 정도의 가치를 부여할 것인가? 여러분이 가격에 관한 문제를 얘기할 때, 광대역서비스의 적당한 가격이 얼마인지 나는 모릅니다." 오는 6월 AT&T Broadband는 100만 명의 가입자를 가진 데이터 서비스의 요금을 인상할 계획이다. 모뎀 소유자들은 20%가 인상된 월 35.95달러에 모뎀 임차인들은 15% 인상된 월 45.95달러를 내야 한다. Charter Communications Inc.도 비슷한 정도의 가격인상을 고려하고 있다. DSL 서비스를 제공하는 전화회사들과 일부 인터넷 서비스 제공업자들 역시 지금이 요금을 인상하기에 적절한 시기라고 판단했다. SBC Communications Inc.는 기본요금을 25% 인상하여 월 10달러로 결정했다. 이 회사의 데이터서비스 가격은 현재 월 49.94달러이다. 430만 명의 가입자를 가진 미국 제2의 ISP인 EarthLink Network Inc.는 288k 서비스 가입자들에게 매달 10달러 인상된 가격인 49.95달러를 부가할 계획이라고 밝혔다. 많은 고속데이터 제공업자들이 자금부족이나 파산으로 시장을 떠났으며, 일부는 힘들게 유지하면서 월스트리트의 태풍이 지나가기를 기다리고 있다. 파월은 "시장을 건강하게 만들기 위해서 요금인상이 필요한 것은 아니다."라고 밝히면서 "(오히려) 비즈니스 사이클로 인해서 요금이 인상되고 있다."고 덧붙였다. 3. 방송시장에서 승자가 되기 위한 방법 지상파, 위성, 케이블 그리고 무선방송간의 경쟁에서 진정한 승자가 되기 위해서는 다음 두 가지가 필요하다. 첫째 충실한 고객서비스를 제공하는 것이고, 둘째로는 새로운 형태의 상품과 서비스를 제공하는 것이다. 이를 통해서 기존 고객의 이탈을 막고, 새로운 고객을 유치해야 한다. 이 두 가지는 '고객에게 성의를 다한다'는 하나의 메시지로 집약된다. 1) 충실한 고객서비스의 제공 각 사업자들은 콜센터와 대리점에 적극적으로 투자해야 한다. 위성방송사업자는 케이블TV 사업자보다 나은 서비스를 지속적으로 제공해야 한다. 조사에 의하면 가입자들은 전화를 빨리 받는 것뿐만 아니라 고객의 문제를 적절히 해결해주기를 기대한다. 더 나아가 가입비에 상응하는 서비스를 제공받기를 원한다. 고객서비스 부문에서 변화가 일어나고 있다. 인터넷을 이용할 줄 아는 고객들은 사업자의 웹사이트를 통해 의사소통을 할 수 있다. 사업자 입장에서는 그만큼 전화응답원이 받는 고객의 전화가 줄어들고 전화응답원의 수를 줄일 수 있기 때문에 이러한 변화를 적극 활용하고자 한다. 고객의 입장에서도 보다 만족스러운 대답을 들을 수 있고 자신이 가입한 서비스를 잘 이해할 수 있기 때문에 만족스러워한다. 게다가 온라인으로 프로그램 목록을 살펴보고 자신의 관심사에 맞추어 합리적으로 신청할 수 있고, 온라인으로 대금을 지불할 수도 있다. 그리고 사업자들은 상대적으로 많은 요금을 지불하는 고객 및 충성스러운 고객에게 향상된 서비스를 제공하는 것이 바람직하다. 이러한 고객서비스 기능을 사내에서 수행할 것인가 또는 외부 업체에 위탁할 것인가 하는 문제는 오랫동안 논란거리가 되어 왔다. 외부 업체의 경우 규모의 경제를 이용할 수 있고, 적은 수의 전화응답원으로 더 좋은 서비스를 제공할 수 있는 기술을 가지고 있다. 반면에 고객서비스 기능을 직접 보유하고 직접적으로 통제하는 것이 고객의 유지와 확장에 핵심이라는 주장도 계속되고 있다. 콜센터의 직원이 자신이 소속된 회사가 제공하는 서비스에 가입하게 되면, 그 직원은 그 상품과 가입자들에 대해 더 잘 알게 되고 따라서 더 좋은 서비스를 제공할 수 있게 된다. 고객서비스에 있어서 또 하나의 과제는 가입자 TV 시장에서의 셋톱박스와 관련장비의 설치문제이다. 위성이나 케이블 방송의 설치업자들은 새로운 상품에 대해 잘 알지 못하는 경우가 있다. 이들이 장비를 제대로 설치하지 못해 발생하는 불만이 매우 자주 발생한다. 이러한 문제는 새로운 장비들이 계속 시장에 나오고 있기 때문에 더욱 심각해질 것이다. 위성방송통신협회(Satellite Broadcasting & Communications Association) 또는 전국케이블텔레비전협회(National Cable Television Association)와 같은 차원에서 업계의 발전을 위한 방안들이 추진되는 경우도 있다. 특히 케이블업계는 지금까지 연방통신위원회(FCC)가 주관했던 셋톱박스와 관련 장비에 대한 새로운 통제권을 획득하는 방향으로 나아가고 있다. 새로운 서비스의 디자인과 실행에 있어서 가장 중요한 것은 단순하고 혼란되지 않도록 하는 것이다. 가장 좋은 예로 전자프로그램 안내(EPG)는 사용법이 극히 단순하다. 최선의 사업자는 고객이 모든 프로그램을 손쉽게 평가하고 사용할 수 있도록 해야 한다. 2) 새로운 상품과 서비스의 제공 유료TV 사업의 과제는 그들이 제공하는 컨텐츠가 가능한 한 많은 가입자들에게 매력적이고 유익하도록 만드는 것이다. 일부 고객들은 퍼스널 TV(personal TV)와 같은 최신서비스나 AOL의 'AOL TV', Microsoft의 'Ultimate TV' 등과 같은 쌍방향 멀티미디어서비스가 제공되기를 원한다. 훌륭한 컨텐츠와 적절한 쌍방향성을 배합하는 것은 이 시장의 모든 사업자에게 핵심적인 요소가 될 것이다. 유선사업의 경우 케이블사업자는 모뎀을 보급하고 있고 전화사업자는 디지털가입자회선을 제공하고 있다. 이들은 쌍방향서비스 부문에 서 위성사업자와 경합하고 있다. Excite@home과 Road Runner는 이 시장에 진출해 있는 케이블사업의 대표주자로서, 둘 다 뛰어난 경쟁력을 가지고 있다. 그럼에도 불구하고 전국위성방송에 대해 계속 경쟁력을 유지하기 위해서는 케이블이 이들 서비스를 보다 확장해야만 한다는 보고서도 있다. 전화사업자 또한 디지털가입자회선 서비스에서 비디오 전송능력을 업그레이드해야만 한다. 동시에 전화사업자로서 고객들에게 심어온 명성을 유지하기 위해서는 더 큰 노력을 기울여야만 한다. 케이블사업자나 전화사업자는 위성사업자에 비해 오랫동안 다양한 서비스를 번들링해왔다는 것이 큰 강점이다. 위성사업자는 수백 개의 비디오 채널뿐만 아니라 쌍방향서비스를 제공하고 있다. General Motors의 자회사인 Hughes Electronics는 쌍방향서비스인 DirecPC Internet을 제공할 계획이다. DirecTV사는 Tivo와 Wink Communications사의 서비스를 대략 1,000만 명에 달하는 DirecTV의 가입자에게 제공할 예정이며, AOL TV와 Ultimate TV 서비스를 2001년 중에 도입할 계획이다. Hughes사는 현재의 DirecPC서비스를 보완하기 위해 최근 인수한 Telocity DSL 광대역서비스를 2001년중에 전국적으로 실시할 예정이다. Echostar는 Wink, OpenTV, Microsoft의 WebTV의 연합에 참여하고 있으며 위성방송의 리더답게 이미 StarBand LLC라는 쌍방향서비스를 제공하고 있다. Echostar는 또한 콜로라도의 WildBlue와 함께 2년 이내 출범을 목표로 쌍방향 Ka-Band를 준비하고 있다. 4. 결론 위성사업자를 비롯한 모든 전화사업자들의 장기적인 성공여부는 고객들에게 다른 통신서비스를 번들링해줄 수 있는 능력에 의해 좌우될 것이다. 케이블산업이 6,500만 명의 가입자를 유지하고, 나아가 확장하기 위해서는 단지 입술발림(립서비스)이 아닌 실질적인 고객서비스의 발전을 위해 노력을 기울여야 할 것이다. 마찬가지로 DBS가 케이블산업의 시장과 이윤을 잠식하기 위해서도 고객서비스 향상에 상당한 노력을 기울여야만 할 것이다. 가장 중요한 요소는 고객이 사고자 하는 것을 전달하느냐이다. 시간이 흐르면 흐를수록 기본적인 요소 즉 가격, 품질 및 선택의 여지가 더욱 중요해질 것이다. 고객을 유지하고 확장하는 가장 좋은 방법은 고객들에게 성의를 다하는 것이다. 이것이 바로 킬러 어플리케이션이다. ㅇ참조 : Multichannel News, 2000. 12. 18.,
ㅇ작성 : 권호영(책임연구원, hykwon@kbi.re.kr)
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