□ 차차, 브레인 파워를 기반으로 한 맞춤검색 서비스
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- 차차의 서비스 초기에는 웹에서 일반검색기능 뿐만 아니라 ''서치위드가이드(search with guide)''라는 맞춤검색 서비스를 통해 일대일로 검색가이드와 채팅을 통해 자신이 원하는 구체적인 정보를 획득할 수 있었음. 서비스이용자가 가이드가 제시한 정보에 만족하지 못했을 때에는 새로운 가이드와의 채팅을 통해 정보검색을 하는 것이 가능했음
- 이러한 차차의 온라인 맞춤검색서비스는 모바일 서치엔진으로 옮겨가 2008년 초 새롭게 등장했음. 300억 원 가량 투자를 받아 모바일 기반으로 변경하는 등 서비스의 진화를 이룬 것임
- 차차의 모바일 버전 검색서비스는 인력기반으로 검색을 하는 것은 기존과 동일하며 이용자가 질문을 차차 모바일서비스에서 문자메시지로 전송하거나 전화를 걸면 몇 분 내에 문자메시지 형태로 답변을 받게됨
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※ 차차의 모바일 버전 검색 서비스 방법 및 구현과정 (http://www.cameraphonesplaza.com/chacha-search-engine-now-available-on-mobile-phones/)
- 차차의 모바일 검색엔진은 기본적으로 유비쿼터스 개념을 차용해 언제 어디서나 자유롭게 모바일을 이 용해 질문과 답변을 주고받을 수 있다는 것을 가장 큰 장점으로 내세우고 있음. 또한 검색서비스가 무료로 제공된다는 것 역시 차차 서비스의 장점 가운데 하나임
- 검색을 도와주는 일종의 인력풀(pool)인 가이드 집단은 인터넷 이용에 어느 수준 이상의 전문지식을 갖춘 사람들로 구성됨. 가이드 집단은 다른 사람들과 자신의 기술과 지식을 공유하는 것을 즐긴다는 특성 을 가지고 있음
- 가이드집단은 익스페디터(expediter), 제너럴리스트(generalist), 스페셜리스트(specialist), 트랜스크라 이버(transcriber) 다섯 집단으로 구분됨. 현재 차차의 모바일검색엔진은 AT&T, 스프린트(Sprint)와 T-모바 일에서만 서비스가 가능함
- 이러한 유형의 인력기반의 검색엔진은 차차 이외에도 메카니컬 주(Mechanical Zoo), 아르드바크 (Ardva)가 소셜 검색엔진으로 새롭게 등장했음
□ 국내에도 등장한 최신형 인력기반 검색엔진, 위스푼
- 국내에서도 지식 검색과 메신저를 결합한 온라인 검색엔진 서비스인 한국판 ''차차''가 이미 등장했음. 2008년 6월 18일 지식 검색 서비스와 메신저를 결합한 형태의 실시간 인력 기반 검색 엔진 ''위스푼''이 공식 서비스를 시작했음
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※ 위스푼의 메인홈페이지 (www.http://www.wispoon.com/)
- 국내 신형 검색엔진인 위스푼의 가장 큰 장점은 서비스 이용자들이 자발적으로 참여해 자신들의 경험, 노하우, 지식, 지혜 등을 공유하는 인력기반의 검색엔진으로 양질의 지식 콘텐츠로 발전 가능하다는데 있음. 위스푼이 활용하는 지혜포인트는 이용자가 올린 답변에 따라 쌓이게 되어 1부터 40단계까지 나눠진 지혜레벨을 결정함
- 위스푼이 가진 장점 중 또 하나는 자체 제작한 메신저 ''위스푼 알리미''를 통해 실시간으로 질문과 답변 을 주고받는다는 것임. 이는 차차가 초기에 시작한 서비스와 같은 형태로, 메신저기능을 통해 정보를 빠른 시간 안에 즉각적으로 교류하는 것임
- 이처럼 위스푼의 ''실시간성''은 지식검색 서비스에 가속을 붙이는 역할을 하며, 질의응답 서비스는 휴대 전화 문자 메시지로도 이용이 가능함. 차차가 2008년 새로 시작한 모바일 검색엔진 서비스를 위스푼에서 는 서비스오픈과 함께 동시에 진행했음
- 이는 차차의 모바일 검색엔진과 유사한 형태로 이동 중 모바일 문자메시지(SMS)로 질문을 하고 이에 대한 답변 역시 문자메시지로 답변을 받을 수 있음. 즉, 언제, 어디에서나 이용가능하다는 유비쿼터스 개념이 위스푼 서비스에서도 활용됐음
Suggestion point ▶ 차차, 위스푼과 같은 전문성을 갖춘 인력기반의 검색엔진은 일종의 집단지성과 일맥상통한 개념의 서비스로, 웹2.0시대에 정보 프로슈머들의 지식 공유의 장임. 즉, 위키피디아 또는 네이버 지식인 서비스, 야후 앤서와 같이 서비스 이용자들의 자발적인 참여와 정보공유에 가장 커다란 의미를 둔 서비스임 ▶ 차차는 이미 ''가이드''라는 시스템을 통해 어느 정도의 지식을 갖춘 이용자들이 답변에 참여해 일정 수입을 얻을 수 있는 보상책이 있음. 위스푼도 서비스의 정착과 서비스 이용자가 자발적으로 참여하고 자연스럽게 정보를 공유하거나 교류하는 문화를 형성하기 위해서는 일정수준 이상의 보상시스템을 갖춰 야 할 것임
[참고자료] ChaCha.com. About: How it Works. http://answers.chacha.com/?page_id=35 CnetNewsblog(2008. 3. 11). ChaCha lets you, literally, ask a question. http://news.cnet.com/8301-10784_3-9907011-7.html FierceMobileContetnt(2008. 11. 4). ChaCha Selected by Rock the Vote for Mobile Answers. http://www.fiercemobilecontent.com/story/chacha-debuts-mobile-advertising-solution/2008-11-04? utm_medium=rss&utm_source=rss&cmp-id=OTC-RSS-FMC0 TechCrunch(2008. 11. 3). ChaCha And Aardvark: Putting Humans To Work To Get You The Answers You Need. http://www.techcrunch.com/2008/11/03/chacha-and-aardvark-putting-humans-to-work-to-get- you-the-answers-you-need/ Tech Feature(2008. 4. 12). ChaCha mobile answers service. http://techfeature.blogspot.com/2008/04/ask-question-with-chacha.html
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