□ 윈도우 비스타의 또 다른 이름, 모하비
- 마이크로소프트(MS)社가 윈도우비스타의 이미지를 쇄신하기 위해 새롭게 선보인 마케팅 프로모션 ''모하비(Mojave) 프로젝트''가 지난 7월 29일 본격 시작되면서 프로젝트 동영상도 일반에 공개됨. 해당 동영상은 비스타에 회의적인 이용자들에게 비스타를 새로운 운영체제인 모하비라고 소개하고 반응을 살펴보는 실험이었음
- MS는 지난 7월 24일에 개최한 금융 애널리스트 회의에서 모하비프로젝트에 대한 호평을 얻은 후 이에 자신감을 얻어 프로젝트를 정식 윈도우비스타 마케팅으로 승격시키기로 결정한 것임
- 공개된 동영상은 MS가 윈도우XP 이용자들에게 모하비라는 개발 코드명을 붙인 새로운 운영체제(OS) 를 소개한 후 좋은 반응을 얻자, 모하비가 기존의 비스타임을 알렸을 때 참가자들이 놀라워하는 모습을 동영상에 담고 있음. 또한 실험 전 참가자들에게 비스타에 대한 인식을 질문하고 이 때 참가자들이 보이는 부정적인 반응도 동영상에 포함하고 있음
- 흥미롭게도 공개된 동영상을 보면 실험 참가자들은 비스타에 대한 혹평을 주저하지 않고 내리고 있음. 하지만, 모하비 시연 후 참가자들은 모하비 즉 비스타에 긍정적인 평가를 내리는 것을 확인할 수 있음
※ 모하비 홈페이지에 공개된 참가자의 실험동영상
- MS는 140명이 이번 실험에 참가했으며, 모하비를 보고 난 뒤 비스타에 대한 평가가 올라간 사람 비율이 94%이며, 이전보다 부정적 평가를 내린 참가자는 없었다는 집계 데이터를 공개했음. 모하비를 보기 전 참 가자들이 비스타에 내린 평가점수는 평점 4.4였지만, 모하비를 본 후에는 평점이 8.5까지 높아졌다고 밝힘
□ 모하비 프로젝트는 비스타의 부정적 인식을 바꿀 것인가
- 시장 조사기관인 포레스터 리서치가 2,300여개 기업을 대상으로 조사한 결과에 따르면, 윈도우비스타를 사용하는 기업은 지난 해 12월까지 6.3%로 10% 이하에 머물렀음. 반면, 윈도우XP를 사용하는 기업은 같은 기간 89.8%를 보여 커다란 격차를 나타냄
※ 기업 내 윈도우XP와 비스타의 운영체제 점유율 비교
- 모하비는 컴퓨터 운영체제 시장을 독점했던 윈도우XP와는 달리 그동안 악평과 불만에 시달렸던 윈도우 비스타에 대한 소비자의 인식을 객관적으로 평가하기 위해 실행한 독특한 형식의 테스트임. 또한 기존의 편견을 깨고 비스타의 장점을 우회적으로 부각하기 위해 이루어진 마케팅 프로젝트임
- 실험결과를 간단히 정리하면, MS측은 비스타라는 이름만 모하비로 바꿨을 뿐인데 비스타에 대한 부정 적인 이미지를 바꿨다고 자체적인 평가를 내림. 한편, 그동안 비스타에 부정적이었던 유저들에게 MS는 그들의 의견에 반박하며 비스타의 장점을 주장해왔음. 하지만 이번 실험과 같은 깜짝 이벤트는 MS에 신선 하고 부드러운 이미지를 심어준 것으로 평가됨
- 이번 모하비프로젝트 실험은 유저가 가진 편견과 고정관념이 실제 사용에 얼마나 커다란 영향을 미치는 지 보여주는 것임. MS는 이번 실험 결과를 비스타의 새로운 마케팅 전략에 반영한다는 입장이지만 모하비 프로젝트는 비스타 이미지를 향상시켜 애플, 구글과의 경쟁에 직면한 윈도우 플랫폼을 강화하는 전략 중 하나일 뿐임
- 애플은 反비스타 캠페인을 펼쳐 성공을 거두었고 미국 운영체제시장에서 8.5%를 점유하면서 MS에 매우 위협적인 존재로 떠올랐음. 이것이 MS가 소비자의 잠재의식에 내재된 비스타에 대한 부정적인 인식 을 없애야하는 필요성을 자각한 원인이 된 것임
Suggestion point ▶ 윈도우 비스타의 부정적 이미지 쇄신을 위한 마케팅 전략으로 모하비 프로젝트를 수행한 MS가 이를 통해 실제 윈도우 비스타의 시장점유율 확대를 이끌어낼지는 지켜봐야 할 것임 ▶ 중요한 것은 모하비 프로젝트 실험이 사용자의 고정관념과 편견이 실제 사용에 강력한 영향을 끼친다 는 것을 증명해주고 있다는 것임. 이는 미디어콘텐츠 비즈니스 전반에 걸쳐 매우 중요한 교훈이 될 것임
[참고자료] Call Me Fishmeal(2008. 7. 31). The Mojave Experiment : Bad Science, Bad Marketing. [on-line] Available : http://wilshipley.com/blog/2008/07/mojave-experiment-bad-science-bad.html Cnet(2008. 7. 28). Mojave experiment gets a Web site. [on-line] Available : http://news.cnet.com/8301-13860_3-9999971-56.html The "Mojave Experiment". [on-line] Available : http://www.mojaveexperiment.com/# ZDNet(2008. 7. 29). What if Apple had conducted the ''Mojave Experiment''? [on-line] Available : http://blogs.zdnet.com/microsoft/?p=1509
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