심층리포트 : Gamification의 동향과 사례

1. 들어가며: Gamification의 개념과 특징

 1) Gamification의 정의
    • Gamification은 한국어로는 ‘게임화(化)’라고 번역되며, 비즈니스, 교육, 금융, 헬스케어 등 게임 이외의 영역에 규칙, 목적과

       같은 게임 디자인적 요소나 동기유발, 재미와 같은 게임 메커닉을 활용하는 것을 일컬음
    • Deterding 외(2011)는 Gamification을 ‘비(非) 게임적 맥락에서의 게임 디자인 요소 이용(the use of game design elements

       in non-game contexts)’이라고 정의(Deterding et al., 2011)
       - 여기서 게임 디자인 요소는 Roger Caillois가 이야기한 유희성(playfulness)과는 다른 게임성(gamefulness)에 기반하고 있음1)
       - 또한 게임이라면 컴퓨터 그래픽, 조작 인터페이스, 보상, 규칙, 목적과 같은 게임적 요소들을 필수적으로 갖춰야 하지만,

          Gamification은 이들 중에서 일부를 선택적으로 이용함
       - 비 게임적 맥락은 게임 이외의 분야(업무, 비즈니스, 교육, 금융, 헬스케어 등)를 의미
    • Gabe Zichemann외(2011)는 Gamification을 ‘게임적인 사고와 기법을 활용해 유저를 몰입시키고 문제를 해결하는 과정’으로

       정의(Gabe Zichemann 외, 2011)
       - 이들은 게임적 사고와 기법을 통해 발생하는 몰입과 재미, 동기유발 등을 현실 세계의 다양한 분야에 적용해 문제를 해결할

          수 있음에 주목
       - 예를 들어 아이들이 싫어하는 브로콜리 먹기를 게임처럼 바꿔 브로콜리 비행기를 입 안에 착륙시킨다고 말하면서 치즈 소스

          를 발라주고, 브로콜리를 먹고 나면 맛있는 후식을 보상으로 제시함으로써 브로콜리를 재미있고 즐겁게 먹을 수 있도록

          아이들의 행동 변화를 이끌어낼 수 있다고 설명
    • Huotari와 Hamari는 서비스 마케팅 관점에서 Gamification을 ‘서비스 패키지의 한 형태로, 유저에게 상호작용과 피드백을

      제공하는 규칙 기반 서비스 시스템과 핵심 서비스를 포함’으로 정의(Huotari & Hamari., 2011)
       - 이들은 인맥 SNS 서비스인 링크드인(LinkedIn)의 프로그레스바(Progress Bar)와 드라이클리닝 서비스의 스탬프 제도를

          예로 들며, Gamification이 게임적 요소를 이용해 고객 서비스의 충성도와 편의성을 높이는 데 사용됨을 설명

 2) Gamification의 유래