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| 제목 | [게임학회] 모바일게임기반에서의 게임머 고객만족에 관한 연구 | ||||||
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| 분류 | 게임 | 조회수 | 0
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| 출처 | 한국콘텐츠진흥원 | 등록일 | 05.04.25 | ||||
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박영균/ 대원과학대 인터넷마케팅과 교수 서정석/ 나사렛대학교, 전산정보학과, 조교수 본 논문의 목적은 게임머만족요인과 사용행태에 관한 분헌연구들을 기반으로 하여 여러 가설들을 실증적으로 검증하였다. 또한, 199명의 유효응답자로부터 수집된 데이터를 분석하였고, 분석기법은 빈도분석, 교차분석, 일원분산분석 등을 SPSSPC Window 7.5로 수행하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 게임서비스에 대한 만족도는 게임가능지역과 게임중 끊김이 불만족한 것으로 나타났으며, 게임사용요금에 대해서는 전반적으로 매우 불만족함을 보여주고 있다. 둘째, 시급히 해결해야 할 과제로는 지하공간과 대형밀집지역에서의 게임불능이 우선 순위로 나타났고, 또한 게임 중 끊김(먹통)도 꽤 높은 문제점으로 지적되고 있다. 셋째, 모바일게임 이용자들이 (주)한국이동통신 방문시 가장 중용한 속성은 담당직원의 친절한 응대태도, 적극적인 문제해결 및 조회에 대한 빠른 응답이 매우 중용하다는 반응을 나타내고 있다. * 자세한 내용은 첨부문서(pdf) 를 참고하시기 바랍니다.
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| 첨부파일 | |||||||
283_모바일게임기반에서의 게임머 고객만족에 관한 연구.pdf
