2002, Teradata

CRM Issues와 CRM 성공 전략

[목차]

＊CRM Review

-CRM Redefine

-기업환경 변화와 기업전략 시사점

-고객중심의 비즈니스 모델

-CRM구축시 관련 위험요인

-CRM Issues

＊CRM CSF

-고객에 대한 상세한 이해

-고객의 다양한 분류

-고객정보의 상세한 이해

-CRM관련 Intelligencd Model 개발 및 활용

-고객중심의 CRM 전략수립 및 이행

-Closed Loop CRM 프로세스 설계

-고객가치흐름에 기반한 CRM 프로세스 정립

-Enabler Technology 이해와 활용

-고객중심의 CRM 조직구성

-채널/운영/분석 시스템 연계 및 통합된 CRM시스템 구축

-Operational & Analytkcal CRM의 연계

-CRM 인프라로서의 EDW 재구축

-CRM을 위한 정보요구와 전사 데이터모델링

-고객중심의 ON/OFF Line채널전략

-CRM핵심역량 강화를 위한 인력양성과 활용

-고객중심의 변화관리와 평가관리 체계수립

＊CRM 성공을 위한 전사적인 역량개발과 집중

-Customer Insight

-Strategy

-Process

-Organizatioin

-IT Infrastucture

-Change Management

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