첫 고객을 잡아라! 아니면 죽어라!

당신의 웹사이트를 처음 방문한 고객이 실제 구매나 다른 유사한 행동을 하는 전환율(conversion rate)이 얼마나 될까? 상업적인 평균치는 약 0.5%로 극히 저조한 것으로 알려져 있다.

물론 이 수치는 당신의 사이트를 잘못 방문해서 곧바로 떠나버리는 방문자들을 포함한 수치이다. 하지만 이 수치는 충격적일 정도로 너무 높다.

사이트를 방문한 2백 명 중에서 199명이 아무 상품도 구매하지 않는다는 것은 누가 들어도 좋은 사실이 아니다. 그럼 왜 이런 현상이 일어나는 것일까?

어쩌면 많은 인터넷 사용자들이 할일없이 상거래 사이트들을 돌아다니면서 이것저것 클릭을 하고 제품 설명만 읽고 가격만 비교하고 거래 규약만 읽고 하기 때문일 수도 있다. - 특히 미국의 경우 28.8K의 속도에서 말이다.

그러나 이것만으로는 모든 문제가 명확하게 해결되지 않는다. 좀 더 근본적인 문제를 들여다보면 당신의 판매 부서가 홈페이지에 꼭 실어야 된다고 똥고집을 부리는 제품들이 실제로 방문자들이 구매를 원하는 제품들과 상당히 동떨어져 있다는 사실을 알 수 있다.

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