1		서유럽 소비자에 대한 디지털영향력 조사보고, 인터넷의 영향력 입증

□ 플레시먼힐러드-해리스인터렉티브 공동조사, 매체로서 인터넷의 영향력 평가

- 플레시먼힐러드(Fleishman-Hillard)와 미국의 여론조사기관 해리스인터렉티브(Harris Interactive)는 2008년 6월 공동 실시한 디지털 인플루언스(Digital Influence)에 관한 조사연구 결과를 발표함 - 이번 서베이는 미디어 소비패턴, 인터넷 이용행위와 태도, 온라인 소셜네트워킹의 참여도를 측정할 뿐만 아니라 이용자의 구체적인 결정에 미치는 인터넷의 영향력을 평가하기 위해 기획되었음

- 조사의 키워드는 ‘매체 영향력’인데, 이는 소비자의 일상생활에서 소비자들이 생각하는 각 매체별 중요도와 실제 소비자들의 각 매체별 이용시간을 합친 것임. 두 기관에서 실시한 공동조사에서 나타난 5가지 핵심 연구결과는 다음과 같음

① 인터넷은 유럽 소비자의 라이프에서 가장 중요한 매체이지만, 기업들은 이러한 디지털 인플루언스에 대한 투자가 저조했음

② 소비자의 인터넷 이용은 다섯 종류의 행동양식 안에 포함됨. 똑똑한 마케터들은 자신들의 비즈니스에 가장 중요한 소비자들의 혼합된 행동양식을 이해하고 여기에 맞는 광고캠페인을 세움

③ 소비자는 다양한 의사결정을 내리는데 각기 다른 방식으로 인터넷을 이용하고 있음. 소비자의 라이프에서 의사결정이 미칠 영향과 선택 가능한 범위가 그 차이를 만듦

④ 소비자는 자신의 생활에서 인터넷이 주는 이익을 분명히 알고 있지만, 소비자는 여전히 인터넷 정보의 신뢰성과 안정성에 많은 우려를 가지고 있음

⑤ 대부분 서베이 결과가 영국, 독일, 프랑스에서 거의 유사하지만, 국가별로 흥미로운 차이점도 발견되었음

□ 소비자에 미치는 인터넷의 영향력, 전통 매체를 제치고 단연 최고

- 영국ㆍ프랑스ㆍ독일 세 국가에서 실시된 소비자 조사결과, 영국 42%, 독일40%, 프랑스 37%를 기록해 인터넷이 소비자에게 영향력이 가장 높은 매체였음. 특히 인터넷은 매체 중 두 번째 순위를 차지한 TV보다 두 배 가량 영향력이 높은 것으로 나타났음

※ 영국ㆍ독일ㆍ프랑스에서 각 매체별 영향력

- 소비자들은 매체 중 인터넷 이용에 많은 시간을 할당하는 것으로 나타났음. 영국의 경우, 인터넷 30%, TV 38%를 응답해 텔레비전이 더욱 높았지만, 독일과 프랑스의 경우 인터넷과 TV의 이용시간이 비슷했음

- 소비자들은 전통 인쇄매체보다 인터넷 뉴스에서 정보를 얻는 것을 더욱 선호하고 있음. 신문ㆍ잡지와 같은 전통적 형태의 인쇄매체는 인터넷의 영향력 증가에 가장 많은 영향을 받은 것으로 나타남

- 이번 조사결과, 영국ㆍ독일ㆍ프랑스에서 인터넷이 TV나 인쇄매체보다 소비자에게 더욱 커다란 영향을 미치고 있다는 것이 밝혀졌지만, 마케팅 업계에서 전체 매체 중 온라인 광고마케팅 비율이 영국 15%, 프랑스 9.5%, 독일 9%를 차지해 인터넷의 영향력에 비해 상대적으로 저조했음

□ 인터넷, 소비자의 의사결정에 직접적 영향을 주는 매체

- 여행과 레저생활에서 소비자의 선택은 인터넷에 가장 많은 영향을 받는 것으로 나타났음. 비행기나 열차 티켓팅, 호텔예약 등의 여행준비 시, 디지털카메라, 노트북, LCD TV, MP3플레이어, 게임콘솔 등 전자제품 구매 시 인터넷이 소비자의 구매선택에 많은 영향을 미침

- 소비자들은 의사결정시 내용과 목적에 따라 다른 방식으로 인터넷을 이용하는 것으로 나타남. 소비자들이 의사결정에 도움을 받기 위해 인터넷을 어떻게 이용하는지 조사해본 결과, 가장 흥미로운 점은 업체 혹은 정부의 스폰서를 받는 웹사이트처럼 통제가능한 곳에서 다른 소비자들의 어드바이스나 코멘트를 적극 참고한다는 것임

※ 소비자의 웹사이트 방문목적과 소비자가 어드바이스와 코멘트 받기 원하는 분야

- 영국ㆍ독일ㆍ프랑스의 소비자 생활에서 인터넷이 지배적으로 커뮤니케이션 매체 역할을 하고 있는 것으로 나타났음. 이는 인터넷을 사용함으로써 소비자가 얻을 수 있는 핵심적인 이익이기 때문임

- 다시 말해 인터넷 이용으로 시간을 절약한다거나 친구, 가족들과 연결을 유지하는 것이 소비자들이 더 나은 의사결정을 하는데 도움이 되는 것임. 서베이 응답자 중 영국 66%, 독일 71%, 프랑스 50%가 인터넷이 더 나은 의사결정을 하는데 도움이 된다고 답했음

※소비자가 생각하는 인터넷의 장점(左)과 인터넷 정보출처별 소비자의 신뢰도(右)

Suggestion point

▶ 플레시먼힐러드-해리스인터렉티브의 보고서는 서유럽을 대표하는 세 국가인 영국ㆍ독일ㆍ프랑스에서 디지털 매체가 소비자의 생활에 직접적이며 커다란 영향을 주고 있다는 것을 보여줌

▶ 인터넷의 위력이 커질수록 가장 중요한 것은 인터넷 정보의 신뢰도와 안정성의 문제를 확보하는 것임. 특히 인터넷은 그 파급력이 매우 크기 때문에 출처가 확실한 정보를 제공하고 공유하는 것이 매우 중요함

▶ 실제로 이번 보고서를 통해 대부분 서유럽 인터넷 이용자들이 인터넷 정보의 신뢰도와 안정성에 대한 우려를 가지고 있는 것을 확인했음

▶ 국내에서도 소비자에게 인터넷 정보는 불분명하다거나 전적으로 신뢰할 수 없다는 인식이 전반적으로 팽배함. 따라서 인터넷에서 콘텐츠와 정보를 제공하는 업체 혹은 개인들은 이를 고려해 인터넷의 매체로서 신뢰 문제를 숙고해야 할 것임

【 참고자료 】

Fleishman-Hillard(2008. 6. 12). Digital Influence Index Study. [on-line] Available :

http://releases.fleishmanhillard.com/download/the-Digital-Influence-Index-2008.pdf

HarrisInteractive(2008. 6. 12). New Research shows the impact of the internet on consumer behaviour in Europe. [on-line] Available : http://www.harrisinteractive.com/news/allnewsbydate.asp?NewsID=1314