5		휴대폰 기업 모토로라, 추락의 이유

□ 매너리즘에 빠진 모토로라, 소비자의 외면

- 1990년대 휴대폰이 등장하면서 모토로라는 노키아와 더불어 세계 휴대폰 시장을 선점하는 글로벌 기업으로 부상했음. 하지만 후발주자들의 난립에 모토로라는 조금씩 자리를 내주며 만년 2위 기업으로 머물게 됨

- 2005년 독일 하노버에서 개최된 ‘CEBIT 2005'에서 그간 모토로라의 부진을 씻고 ‘모토로라 레이저(RAZR)’로 화려한 재기에 성공함. 이에 2위 자리까지 위협 받던 모토로라는 다시금 휴대폰 기업의 맹주로 부상하기에 이름

- 문제는 ‘모토로라 레이저’는 모토로라를 대표하는 ‘스타텍(STARTAC)'의 디자인을 그대로 계승하고 기능만 추가한 정도라는 것임. 소비자들은 아날로그에 대한 향수와 클래식한 디자인을 선호해 큰 인기를 누렸으나, 2007년 ‘모토로라 레이저2’가 출시되면서 소비자들은 철저하게 모토로라를 외면하기 시작함

- 휴대폰의 대명사로 자리 잡은 스타텍의 성공에 기대어 10여년이 지난 오늘날에도 같은 디자인을 답습하고 고객의 욕구를 반영하지 못한 결과, 모토로라는 빠르게 추락하고 있음. 이는 소비자의 참여와 욕구가 중시되는 2.0 환경에서 매너리즘에 빠진 기업에 대한 평가가 어떻게 내려지는지 보여주는 사례로 평가됨

※ 매너리즘에 빠져 위기에 봉착한 모토로라 (차례대로 스타텍, 레이저1, 레이저2)

□ 잠든 토끼를 따라 잡은 한국의 거북이들, 삼성과 LG

- 휴대폰 세계 2위 기업 모토로라의 몰락에 가장 이익을 본 기업은 삼성임. 실제로 삼성은 2008년 1분기 판매실적에서 모토로라를 제치고 세계 2위로 올라섰으며, 1위인 노키아마저도 위협하고 있음. 노키아는 1분기(1∼3월) 휴대전화 판매량이 전 분기 대비 1,800만 대가 줄어든 1억1,550만 대에 그쳤으며, 매출액도 16% 감소했음

- 이처럼 2008년에는 휴대전화 1위 업체인 노키아를 비롯해 모토로라(3위), 스웨덴과 일본의 합작회사인 소니에릭손(4위) 등이 부진을 면치 못한 가운데, 국내 기업인 삼성전자와 LG전자만 유독 좋은 실적을 올리고 있음

- 2008년 모토로라와 소니에릭손은 각각 휴대전화 사업을 분리해 구조조정에 들어갔거나 일본 내 사업에서 철수하는 등 어려움에 직면하고 있음. 반면 LG전자는 1분기 판매량(2,440만 대)과 매출액(3조1,950억 원)에서 사상 최대 실적을 올리며 가파른 성장세를 보였으며, 삼성전자도 판매량과 수익성면에서 성장을 이어갈 것으로 전망됨

※ 2008년 1분기 세계 휴대폰 판매실적 (출처 : http://www.bloomberg.com)

- 삼성은 모토로라의 부진에 가장 큰 혜택을 보고 있는 것으로 나타남. 유럽시장에서 강한 노키아와 소니에릭손에 비해 북미 시장에서 상대적인 강세를 보이는 삼성전자와 LG전자(각각 북미시장서 2, 3위)는 모토로라의 판매량 감소에 직접적인 반사이익을 보고 있음

- 또한 삼성은 중국에서 시장의 16.2%(2007년 연간)를 점유한 모토로라가 지난해 4분기(10∼12월) 12.4%로 시장점유율이 하락하는 동안, 시장점유율을 11.4%(2007년 연간)에서 13.2%로 올리며 아시아에서도 모토로라를 압박하고 있음

□ 미래 휴대폰 시장 성공의 핵심은 소비자[YOU]

- 거대 왕국 모토로라가 하루아침에 모래성처럼 무너져 내린 가장 큰 이유는 전통에 안주하며 소비자의 욕구에 둔감했기 때문임. 소비자의 참여가 더욱 용이해진 플랫폼 환경에서 소비자의 욕구는 매우 다양하게 표출되고, 이렇게 표출된 욕구는 곧 제품화로 이어져야 하는 것임

- 세계적인 히트 모델인 애플의 ‘아이폰’, 림의 ‘블랙베리’와 같은 제품들은 모두 소비자의 욕구를 적극 반영해 만들었음. 빠른 성장세를 보이는 국내 휴대폰 업체들도 이러한 ‘캐치 업’ 전략으로 성공을 거두고 있음. 예컨대, 삼성전자의 ‘블랙잭’과 LG전자의 ‘보이저’는  100만 대 이상의 판매 실적을 올리며 큰 성공을 거둔바 있음

- 삼성과 LG는 북미에서의 성공을 바탕으로 중국, 인도, 동유럽 등의 신흥시장 진출도 활발히 진행 중에 있음. 구체적으로 삼성전자는 올해 베이징 올림픽 연계 마케팅을 위한 특화 제품을 중국 시장에 잇달아 내놓고 있으며, LG전자도 상대적으로 약했던 중국, 인도 등 아시아 시장의 1분기 판매량이 전 분기 대비 36% 늘어나는 등 성장세를 보이며 더욱 투자를 늘릴 계획에 있음

- 노키아의 성장정체, 모토로라와 소니에릭슨의 부진은 단기간에 회복되기 어려울 것으로 보이며, 그에 반해 국내 기업의 약진은 당분간 계속될 것으로 전망됨. 삼성전자는 2분기에만 전략모델인 `소울'을 비롯해 프리미엄제품 등 30여종을 쏟아내며 세계 2위 자리를 굳힐 전망이고, LG전자도 기존 제품이 호평 받고 있는 데다 `블랙라벨 3' 등 전략제품이 잇따르면서 점유율 10%를 돌파하며 모토로라를 제치고 3위로 올라서려 하고 있음

Suggestion point

▶ 부동의 세계 2위 핸드폰 제조업체 모토로라가 전통을 답습하고 매너리즘에 빠져 빠르게 추락하면서 핸드폰 시장이 재편되고 있음

▶ 급기야 2008년 1분기 삼성전자가 2위로 올라서고 4위 LG전자가 격차를 좁히며 모토로라의 위기를 더욱 고착시키고 있음

▶ 이 같은 모토로라의 갑작스런 위기는 다양한 소비자의 욕구를 반영하지 못함과 동시에 변화에 대응하지 못하고 전통을 고집했기 때문으로 분석됨. 이에 반해 큰 폭으로 성장하고 있는 한국 기업 삼성과 LG의 경우 다양한 신제품과 서비스로 소비자의 호응을 얻고 있는 상황임

▶ 사업자 간의 경쟁이 확장되는 컨버전스 시대에 매너리즘과 안주는 곧 도태와 몰락을 의미함. 따라서 현재의 삼성과 LG의 약진에 와신상담하는 기존 사업자와 애플과 구글 등 신흥사업자의 견제를 어떻게 견제할 것인지에 대한 전략적 고민이 요구됨

【 참고자료 】

Bloomberg(2008. 4. 24). Motorola Posts Wider Loss as Phone Shipments Decline. [on-line] Available : http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=20601103&sid=a3vY6Qd1t.Do&refer=news

Bloomberg(2008. 4. 25). Nokia Keeps Share, Motorola Slumps, Researcher Says. [on-line] Available : http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=20601085&sid=aigg5MU4G4R0&refer=europe

BusinessWeek(2008. 5. 1). Why Samsung and LG Scare Motorola. [on-line] Available : http://www.businessweek.com/globalbiz/content/apr2008/gb20080430_178487.htm?chan=top+news_top+news+index_global+business

Siliconrepublic.com, Ireland(2008. 5. 7). Motorola’s mobile market nose dive continues. [on-line] Available : http://www.siliconrepublic.com/news/news.nv?storyid=single10944